Algemene Voorwaarden & Retourbeleid – Ortano.nl

Algemene Voorwaarden & Retourbeleid – Ortano.nl

Bij Ortano doen we altijd ons uiterste best om uw bestelling met zorg en aandacht uit te voeren. Mocht er iets misgaan, zoeken we samen naar een oplossing die voor beide partijen eerlijk en werkbaar is, zodat iedereen met een goed gevoel verder kan.

1. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via Ortano.nl. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Producten en maatwerk

Veel van onze producten zijn maatwerk of speciaal op bestelling gemaakt.

Let op: gekocht is gekocht. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.

3. Bestellingen en levering

Wij verwerken en verzenden uw bestelling na ontvangst van betaling.

Opgegeven levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding bij overschrijding.

4. Verzending en kosten

Verzend- en bezorgkosten worden altijd apart vermeld bij uw bestelling.

Bij retourzendingen zijn de verzendkosten (heen en terug) voor rekening van de koper, tenzij het gaat om een fout of gebrekkig product door onze schuld.

5. Retour en herroepingsrecht

Onze retour- en terugbetalingsregeling geldt 14 dagen voor standaardproducten.

Uitzonderingen:

• Maatwerk en speciaal bestelde producten
• Bederfelijke of hygiënische producten
• Cadeaubonnen, digitale downloads en gepersonaliseerde artikelen

Voorwaarden voor retour:

• Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten

Terugbetalingen:

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de terugbetaling.

Verzendkosten:

De verzendkosten voor zowel de heenzending als de retourzending zijn altijd voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

Niet-terugbetaalbare situaties:

• Artikelen die niet in originele staat terugkomen, beschadigd zijn of onderdelen missen (zonder fout van onze kant)
• Artikelen die later dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
• Aanbiedingsartikelen

Advies bij retour:

Bij duurdere artikelen adviseren wij een verzendservice met tracking of verzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij een retour zonder verzendbewijs ontvangen.

6. Garantie en aansprakelijkheid

Wij leveren producten van de kwaliteit die redelijkerwijs mag worden verwacht. Eventuele gebreken dient u binnen 7 dagen na ontvangst te melden. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling.

7. Overmacht

Bij overmacht (zoals vertragingen bij leveranciers, transportproblemen of andere onvoorziene omstandigheden) kunnen wij de overeenkomst opschorten of ontbinden zonder schadeplichtigheid.

8. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter.

9. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden of ons retourbeleid? Neem gerust contact op via in**@****no.nl. Wij denken altijd graag mee.